Plain language v české státní správě? (4. část)

3.12.2022
Co udělat pro to, aby úřady mluvily lidsky a srozumitelně? Na pátek 14. října 2022 svolala Kancelář veřejného ochránce práv kulatý stůl s tématem „Srozumitelnost ve veřejné správě“. V tomhle seriálu se pokouším shrnout, co jsem si z něj odnesl.

Na příspěvek Michaely Bejčkové o nadbytečnosti informací navázal pohled z druhé strany. Byl to příspěvek s námětem:

Srozumitelnost a nedostatečnost informací

Připravili si ho Michal Kuk s Kristýnou Nguyen Zahálkovou ze společnosti Frank Bold. Ta kromě klasických advokátních služeb nabízí i různé formy bezplatného právního poradenství.

Z praxe tedy vědí, s čím my, právní laici, nejčastěji bojujeme.

V jejich příspěvku mě zaujaly tři tipy:

1. Nespokojte se s tím, že si odškrtnete povinnost

Pokud to čtenáři usnadní život, poskytněte mu i ty informace, které po vás zákon nevyžaduje. (Např. rozšiřte poučení, podle kterého se vyplňuje nějaký formulář.)

Michal ukázal tragikomický příklad z jednoho formuláře, kde bylo u jednoho pole uvedeno:

Jazyková vybavenost (Uveďte, jakými jazyky jste schopni se dorozumět, neovládáte-li český jazyk.):

Pokud tipujete, že tenhle text je na formuláři JENOM ČESKY, máte naprostou pravdu ;-)

2. Využívejte vizualizaci

Michal třeba ukázal, jak v New Yorku pojali pokyny k umístění stánků s občerstvením. Neměly formu sáhodlouhého textu, ale jednoduchého nákresu.

3. Testujte

V souvislosti s testováním srozumitelnosti Kristýna zmínila důležitou myšlenku:

Při testování se neptejte: „Rozumíte tomu?“ Ptejte se: „Co byste teď udělal?“

Tak totiž zjistíte, jestli čtenář rozumí nejen jednotlivým slovům, ale i tomu, co se po něm vlastně chce.

P. S. Článek je upravenou verzí mého původního příspěvku na LinkedInu, který najdete (a můžete k němu připojit své postřehy) tady.

Ilustrační obrázek: Pixabay.com

Další díly:

Chcete začít s plain language?

Rádi pro vaši firmu nebo instituci připravíme školení na míru.

Chci vědět vícChci vědět vícChci vědět vícChci vědět vícChci vědět víc
Kliknutím na „Povolit cookies“ souhlasíte s ukládáním cookies na vašem zařízení. Neznamená to žádné sledování ani nevyžádanou reklamu, jen mi to pomůže s hladkým chodem webu.