Plain language v české státní správě? (4. část)

Na příspěvek Michaely Bejčkové o nadbytečnosti informací navázal pohled z druhé strany. Byl to příspěvek s námětem:

Srozumitelnost a nedostatečnost informací

Připravili si ho Michal Kuk s Kristýnou Nguyen Zahálkovou ze společnosti Frank Bold. Ta kromě klasických advokátních služeb nabízí i různé formy bezplatného právního poradenství.

Z praxe tedy vědí, s čím my, právní laici, nejčastěji bojujeme.

‍

V jejich příspěvku mě zaujaly tři tipy:

‍

1. Nespokojte se s tím, že si odškrtnete povinnost

Pokud to čtenáři usnadní život, poskytněte mu i ty informace, které po vás zákon nevyžaduje. (Např. rozšiřte poučení, podle kterého se vyplňuje nějaký formulář.)

‍

Michal ukázal tragikomický příklad z jednoho formuláře, kde bylo u jednoho pole uvedeno:

Jazyková vybavenost (Uveďte, jakými jazyky jste schopni se dorozumět, neovládáte-li český jazyk.):

‍

Pokud tipujete, že tenhle text je na formuláři JENOM ČESKY, máte naprostou pravdu ;-)

‍

2. Využívejte vizualizaci

Michal třeba ukázal, jak v New Yorku pojali pokyny k umístění stánků s občerstvením. Neměly formu sáhodlouhého textu, ale jednoduchého nákresu.

‍

3. Testujte

V souvislosti s testováním srozumitelnosti Kristýna zmínila důležitou myšlenku:

‍

Při testování se neptejte: „Rozumíte tomu?“ Ptejte se: „Co byste teď udělal?“

‍

Tak totiž zjistíte, jestli čtenář rozumí nejen jednotlivým slovům, ale i tomu, co se po něm vlastně chce.

‍

‍P. S. Článek je upravenou verzí mého původního příspěvku na LinkedInu, který najdete (a můžete k němu připojit své postřehy) tady.

‍

Ilustrační obrázek: Pixabay.com

Další díly:

• Plain language v české státní správě? – 1. část
• Plain language v české státní správě? – 2. část
• Plain language v české státní správě? – 3. část
• Plain language v české státní správě? – 4. část (právě čtete)
• Plain language v české státní správě? – 5. část
• Plain language v české státní správě? – 6. část
• Plain language v české státní správě? – 7. část
• Plain language v české státní správě? – 8. část
• Plain language v české státní správě? – 9. část

‍

‍